El proceso de reforma integral del ICETEX avanza con la implementación de numerosas acciones encaminadas a brindar nuevas oportunidades y generar mayor cercanía con los usuarios de la entidad. Dentro de las medidas implementadas en 2019 y 2020 se encuentran las relacionadas con el componente de Guía, apoyo, información y servicios, uno de los cinco ejes en los que se desarrolla el proceso de transformación institucional, y que reflejan el objetivo de ser una entidad moderna y cercana, que permitirá acelerar el cierre de brechas y el acompañamiento al estudiante durante trayectorias académicas completas.