Preguntas frecuentes

• Ser de nacionalidad colombiana.

• Pertenecer a estratos 1 o 2.

• Tener un máximo de 28 años de edad a la fecha de apertura de la convocatoria.

• Encontrarse matriculado en un programa de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano con Registro de Programa vigente, debidamente aprobado por la Secretaría de Educación de la Entidad Territorial Certificada correspondiente, de una Institución oferente de Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano, certificada en calidad bajo la Norma Técnica de Calidad Colombiana NTC 5555 vigente al 30 de mayo de 2020 otorgada por un organismo de tercera parte debidamente reconocida por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia – ONAC. Tanto la condición de matriculado en el programa, como la condición de institución certificada en calidad será comprobada en el Sistema de Información de la Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano – SIET.

• Inscribirse a través de la página web del ICETEX dentro de los plazos, términos y condiciones señalados en la respectiva convocatoria.

• No ser beneficiario de otra línea de crédito del ICETEX.

• Los demás requisitos que se establezca para la solicitud del crédito condonable en los términos de la convocatoria correspondiente.

El no cumplimiento de alguno de los anteriores requisitos excluirá al candidato/a de participar en la respectiva convocatoria.

Una vez aprobado el crédito condonable el beneficiario deberá adjuntar los siguientes documentos en el momento de la legalización:

• Fotocopia del documento de identidad del solicitante de crédito.

• Recibo de servicio público del mes inmediatamente anterior al que se hace la solicitud, en el que figure el estrato socioeconómico del beneficiario (Luz, agua o gas).

• Declaración juramentada en donde conste la disminución de ingresos como consecuencia de la pandemia del Covid-19 que incluya adicionalmente: dirección de residencia y el monto de los ingresos que percibe o percibía el miembro del núcleo familiar que financia la matrícula o del estudiante que con recursos propios paga su matrícula, como trabajador asalariado o independiente. Este documento deberá ser autenticado en notaría.

• Recibo de matrícula o constancia expedida por Institución del programa que esté cursando.

La información diligenciada en el formulario de inscripción es responsabilidad única del aspirante, por lo cual, si al momento de legalizar el crédito condonable se encuentran inconsistencias, podrá dar lugar a la no legalización y anulación de la aprobación de este sin perjuicio de las denuncias de tipo penal y civil a las que haya lugar.

En caso de puntuaciones iguales entre dos o más aspirantes, cuando los recursos disponibles no sean suficientes para atender más solicitudes de las proyectadas, los criterios de desempate serán los siguientes:

• Menor estrato socioeconómico.

• Fecha y hora de radicación de la solicitud en la plataforma dispuesta por el ICETEX para estos efectos.

• Que los recursos a asignar cubran la mayor parte del valor de la matricula del programa.

• Ingrese al siguiente enlace: https://aplicaciones.icetex.gov.co/CargueArchivos

• Debe ingresar su usuario y contraseña que se informará a través de correo electrónico.

• Debe realizar la operación matemática y escribir la respuesta (comprobación Captcha).

• Dar clic en el botón ‘Iniciar sesión’

Importante: Antes de iniciar el cargue de documentos debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Cada documento debe ser escaneado en formato PDF. La plataforma no permite adjuntar documentos en otros formatos.

• El documento cargado en PDF no debe superar 2MB.

• No se verificarán los documentos adjuntos que se encuentren cifrados, encriptados o con contraseñas.

• Los beneficiarios del crédito condonable para programas de educación para el trabajo y desarrollo humano deberán radicar su solicitud de condonación máximo 2 meses después de la fecha de la obtención del certificado de aptitud ocupacional expedido por la Institución oferente de Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano correspondiente.

• Fotocopia simple del certificado de aptitud ocupacional expedido por la Institución oferente de Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano correspondiente.

• No incurrir en ninguna de las causales de suspensión definitiva del crédito educativo.

En caso de que el beneficiario desee pagar su obligación en un plazo menor, éste deberá informar al ICETEX para ajustar el plazo del crédito.

En caso de que el beneficiario desee que su obligación pase al cobro antes de terminar el periodo de gracia, éste deberá informar al ICETEX para iniciar los respectivos cobros a partir de la solicitud realizada. El beneficiario deberá haber cumplido con los requisitos establecidos en el artículo 18 para ser objeto de la condonación.

CONVOCATORIA PARA ASPIRANTES

• La fecha de cierre de la convocatoria es el 17 de julio del 2020

• Adjudicación: 31 de julio del 2020

• Legalización: Del 4 de agosto al 4 de septiembre del 2020

Para ser beneficiario de un crédito educativo, el padre de familia o acudiente deberá reunir los siguientes requisitos:

• Haber sido postulado ante el ICETEX por el jardín o colegio donde estudia el alumno, en la primera etapa de la convocatoria del crédito, previa manifestación de su intención de solicitar el crédito de que trata el presente reglamento.
• Tener una (1) o más mensualidades de pensiones en mora a la fecha de la solicitud del crédito.
• Diligenciar el formato de solicitud de crédito para financiar estudios en establecimientos educativos de carácter privado que estén formalmente constituidos.
• No ser deudor moroso del ICETEX.

Una vez aprobado el crédito condonable el beneficiario deberá adjuntar los siguientes documentos en el momento de la legalización:

• Fotocopia del documento de identidad del solicitante de crédito.
• Recibo de servicio público del mes inmediatamente anterior al que se hace la solicitud, en el que figure el estrato socioeconómico de la familia.
• Declaración juramentada en donde conste la imposibilidad de pago de las pensiones por ausencia o disminución de ingresos como consecuencia de la pandemia del Covid-19 que incluya adicionalmente: dirección de residencia, número de hijos que hacen parte del núcleo familiar o si es acudiente el número de niños, niñas y adolescentes a cargo, y el monto de los ingresos que percibe como trabajador asalariado o independiente. Este documento deberá ser autenticado en notaría

La información diligenciada en el formulario de inscripción es responsabilidad única del aspirante, por lo cual, si al momento de legalizar el crédito condonable se encuentran inconsistencias, podrá dar lugar a la no legalización y anulación de la aprobación de este sin perjuicio de las denuncias de tipo penal y civil a las que haya lugar.

Los requisitos que deben presentar los establecimientos educativos para participar en el programa son:

• Formulario de solicitud de inscripción a la línea de crédito.
• Licencia de funcionamiento expedida por la Secretaría de Educación respectiva donde opere el establecimiento educativo.
• Acto administrativo de autorización de tarifas y costos educativos del régimen de matrículas vigente expedido por la Secretaría de Educación
• Listado de los alumnos que presentan mora en el pago de la pensión por un periodo igual o mayor a un (1) mes, cuyas familias hayan manifestado la intención de solicitar el crédito de que trata el presente reglamento. Estructura de archivo en Excel CSV definida por ICETEX.
• Certificado de cuenta bancaria del establecimiento educativo.
• Copia del Registro Único Tributario del titular de la licencia de funcionamiento.
• Declaración juramentada suscrita por el rector del establecimiento educativo en el que conste que el jardín o colegio no se encuentran en curso de una sanción relacionada con la licencia de funcionamiento del establecimiento educativo.

PARÁGRAFO 1. Los jardines infantiles que no cuenten con licencia de funcionamiento expedida por la entidad territorial, podrán presentar soporte de su inscripción en el Registro Único de Prestadores de Educación Inicial – RUPEI del Ministerio de Educación Nacional (para el caso de Bogotá, estar inscritos en el Sistema de Información y Registro de Servicios Sociales – SIRSS, de la Secretaría Distrital de Integración Social) para dar cumplimiento al requisito No. 2, así como una certificación de sus costos de pensión para dar cumplimiento al requisito No. 3.

PARÁGRAFO 2. Los colegios no pueden limitar la participación de las familias y deberán reportar a todas las familias que aspiren al beneficio y lo hayan informado de manera formal al establecimiento educativo.

PARÁGRAFO 3. La información que reporte el establecimiento educativo en el formulario referido en el numeral 1 del presente artículo relacionada con el valor de la pensión mensual por grado educativo deberá corresponder a las tarifas aprobadas en el Acto administrativo de autorización de tarifas referido en el numeral 3. En el caso de que el Ministerio de Educación Nacional encuentre información irregular durante el proceso notificará a las autoridades competentes para lo pertinente.

• Fotocopia del documento de identidad del solicitante de crédito.
• Recibo de servicio público del mes inmediatamente anterior al que se hace la solicitud, en el que figure el estrato socioeconómico de la familia.
• Declaración juramentada en donde conste la imposibilidad de pago de las pensiones por ausencia o disminución de ingresos como consecuencia de la pandemia del Covid-19 que incluya adicionalmente: dirección de residencia, número de hijos que hacen parte del núcleo familiar o si es acudiente el número de niños, niñas y adolescentes a cargo, y el monto de los ingresos que percibe como trabajador asalariado o independiente.

La solicitud de crédito puede realizarse por el valor en mora de la pensión (una o más mensualidades) certificado por el jardín infantil o colegio más los meses restantes hasta completar un máximo de seis (6). A los solicitantes se les podrá aprobar hasta el 100% del total requerido, con un tope máximo de financiación correspondiente a costos educativos por concepto de pensión por beneficiario de hasta UN MILLÓN DOSCIENTOS MIL PESOS MCTE ($1.200.000).

Se financiarán los costos educativos que certifique el jardín infantil o colegio únicamente por concepto de pensión, máximo por los costos estipulados en la resolución vigente de tarifas y costos educativos, expedida por la respectiva secretaría de educación, hasta el total adeudado en mora más los meses restantes hasta completar un máximo de seis (6) meses sin superar el tope máximo de la financiación señalado en el presente artículo y en concordancia con la disponibilidad de los recursos del Fondo.

PARÁGRAFO: El ICETEX se encargará de verificar los montos solicitados de acuerdo con los valores reportados por los jardines y colegios.

Si, el tope por estudiante es de $1.200.000

Se reconocerá el valor de la pensión en mora y hasta seis meses siempre y cuando este no supere $1.200.000. Ejemplos:

• Si el valor de la pensión mensual es de $150.000 el valor posible a financiar es de $150.000 x 6 = $900.000.
• Si el valor de la pensión mensual es de $200.000 el valor posible a financiar es de $200.0000 x 6 = $1.200.000.
• Si el valor de la pensión mensual es de $350.000 el valor posible a financiar es de $350.000 x 3 = $1.050.000 + $150.000 = hasta $1.200.000.

Una familia puede tramitar un crédito a parte por cada uno de sus hijos.

Si.

Ejemplo: si la pensión cuesta 400.000 pesos podrá pedir el crédito por el mes de mora y hasta dos meses más, hasta completar el $1.200.000.

Al padre de familia o acudiente que haga la solicitud del crédito y cumpla con los requisitos indicados en el presente reglamento, se le podrá otorgar crédito educativo para el año lectivo 2020 o posteriores según lo determine el Comité de Seguimiento y Criterios de asignación de beneficios.

PARÁGRAFO: Se entiende por año lectivo 2020 para los jardines infantiles y colegios privados de calendario A, el periodo entre enero y diciembre de 2020 y para jardines y colegios de calendario B, el tiempo transcurrido entre julio de 2019 y junio de 2020. El beneficio objeto de la línea aplica para morosidad en el pago de pensiones a partir del mes de marzo de 2020.

El Comité de Seguimiento seleccionará a los aspirantes entre los inscritos que cumplen los requisitos, de acuerdo al puntaje obtenido hasta completar el presupuesto asignado a la convocatoria. El Comité de Seguimiento y Criterios de Asignación de Beneficios aprobará la selección y el ICETEX publicará los resultados a través de su página web.

Los criterios de selección y puntajes de los factores socioeconómicos que permitan priorizar el proceso de selección se detalla a continuación:

PARÁGRAFO. En caso de empate entre dos o más aspirantes, se definirá el orden de elegibilidad según la fecha y hora de radicación de la solicitud en la plataforma dispuesta por el ICETEX para estos efectos

Para continuar con la formalización del ingreso al Fondo y ser beneficiario del crédito condonable, es necesario que realice el proceso de legalización.

Para ello, contará con una plataforma electrónica en la que debe realizar el cargue de los documentos conforme a lo estipulado en la convocatoria. La información de este proceso le será comunicada por el ICETEX, vía correo electrónico.

A continuación, le indicamos los pasos a seguir:

Ingrese al siguiente enlace: https://aplicaciones.icetex.gov.co/CargueArchivos

• Debe ingresar su usuario y contraseña que se informará a través de correo electrónico.
• Debe realizar la operación matemática y escribir la respuesta (comprobación Captcha).
• Dar clic en el botón ‘Iniciar sesión’

Importante: Antes de iniciar el cargue de documentos debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Cada documento debe ser escaneado en formato PDF. La plataforma no permite adjuntar documentos en otros formatos.
• El documento cargado en PDF no debe superar 2MB.
• No se verificarán los documentos adjuntos que se encuentren cifrados, encriptados o con contraseñas.

Plataforma electrónica: La información de este proceso le será comunicada por el ICETEX, vía correo electrónico.

Para la legalización del crédito condonable, a partir del 11 hasta el 28 de agosto del 2020.

Para la condonación del crédito educativo, el beneficiario deberá acreditar los siguientes requisitos ante el ICETEX, dos meses antes de la finalización el periodo de gracia:

• Certificado de estudios en donde conste que el estudiante se encuentra matriculado en el establecimiento educativo (jardín o colegio) en un grado posterior al que fue objeto del crédito.
• Para los estudiantes que al momento de adquirir el crédito se encontraban en grado undécimo (11°) el título de bachiller.
• Para los niños y las niñas que pasen de un jardín infantil a un colegio, se deberá acreditar certificado de estudios donde conste que el estudiante finalizó el año lectivo en el establecimiento educativo (jardín) para el cual solicitó el crédito, y que se encuentra estudiando en un establecimiento educativo (colegio) a la fecha de solicitud de la condonación.

Será requisito indispensable para optar por la condonación del crédito, la presentación del certificado de estudios o del título de bachiller, según corresponda. Los porcentajes de condonación serán asignados de acuerdo con el estrato socioeconómico acreditado en el momento de la inscripción:

Los estratos 5 y 6 no serán objeto de condonación.

Con el fin de promover la permanencia y la continuidad en la trayectoria de los estudiantes, se otorgará un periodo de gracia de 18 meses. En este periodo no se cobrarán ni capital, ni se generarán intereses.

PARÁGRAFO 2: En caso que el beneficiario desee que su obligación pase al cobro antes de terminar el periodo de gracia, éste deberá informar al ICETEX para iniciar los respectivos cobros a partir de la solicitud realizada. El beneficiario deberá haber cumplido con los requisitos establecidos en el artículo 6 para ser objeto de la condonación.

En caso de que el beneficiario no sea objeto de las condiciones de condonación o no cumpla con las obligaciones contenidas en el artículo 21, el ICETEX ejecutará las acciones correspondientes a fin de que aquel reintegre la totalidad del valor del crédito otorgado (capital e intereses), de conformidad con lo dispuesto en los artículos 7 y 8 del reglamento y su política de gestión de cartera y cobranza.

Intereses de crédito

Los créditos que no cumplan con la condonación serán reembolsables en dinero y generarán una tasa de interés equivalente al Índice de Precios al Consumidor (IPC) certificado por el DANE al cierre de diciembre de cada año, para el 2019 es del 3,8% Efectivo Anual. Al momento de realizar el paso al cobro se tendrá en cuenta el IPC del año inmediatamente anterior La tasa de interés de mora será la equivalente a IPC + 8 puntos porcentuales (Efectivo Anual).

El soporte corresponde a una captura de pantalla con el número consecutivo arrojado por el Sistema de Inforamación de Primera Infancia del Ministerio de Educación, en el proceso de Registro Único de Prestadores de Educación Inicial – RUPEI. Ver ejemplo:

Los prestadores registrados en el RUPEI, pueden ingresar al Sistema de Información de Primera Infancia en el siguiente link https://sipi.mineducacion.gov.co/sipi/, con el usuario y contraseña asignados al momento del registro:

En caso de no recordar su usuario y contraseña de click en la opción “¿Olvidó su contraseña?”

Una vez ingrese al sistema vaya al modulo llamado “Calidad”:

Allí aparecen sus datos registrados en el sistema para tomar la captura de pantalla. El número de ID señalado en la siguente imagen, es el que corresponde a su código de registro en el RUPEI.

Recuerde que el registro previo en RUPEI es un requisito que deben cumplir los jardines infantiles que no cuenten con licencia de funcionamiento expedida por la entidad territorial, para participar en el programa.

En el proceso de inscripción de los jardines y colegios a la línea de crédito para el pago de pensiones, creado por el Ministerio de Educación y administrado por el ICETEX, se debe diligenciar el valor de la pensión en tres momentos distintos en las dos fases:

Fase 1. Convocatoria a establecimientos

• En el formulario diseñado para el colegio.

• En el archivo de Excel donde el colegio postula a sus estudiantes y padres en mora (listado de estudiantes en mora).

Fase 2: Convocatoria a aspirantes

• En el formulario que diligencia el padre de familia a la hora de solicitar el crédito.

En general los valores de pensión registrados en los tres momentos de la convocatoria deben ser los mismos.

Sin embargo, muchos colegios ofrecen descuentos o becas a algunos padres de familia y por tal motivo los valores registrados en la resolución de costos autorizados por la Secretaría de Educación podrían no coincidir. En este caso se debe proceder de la siguiente manera:

El valor registrado por los colegios en el formulario del ICETEX debe ser el valor de la pensión autorizada por las secretarias de educación en la resolución de costos educativos para la vigencia 2020.

Para el caso el caso de padres de familia con descuentos o becas se debe reportar el valor efectivamente cobrado de pensión a estos padres en el archivo Excel donde se postulan a los estudiantes en mora (listado de estudiantes en mora). Los padres de familia por su parte deberán reportar en el formulario del ICETEX el valor efectivamente cobrado por el establecimiento educativo por concepto de pensión mensual.

En caso de encontrar inconsistencias y valores diferentes a los efectivamente cobrados por el establecimiento educativo, esta será una causal para la anulación de la solicitud.

Líneas a largo plazo

Tú Eliges 0% y25%

Líneas a mediano plazo y corto plazo

Tú Eliges 30%, 40%, 60% (mediano plazo) y 100% (corto plazo):

Líneas especiales

• Protección constitucional (0%)
• Más colombiano que nunca (10%)
• Fondo de garantías - Codeudor (0%, 10% y 25%)

Crédito dirigido a profesionales universitarios , las líneas disponibles son:

Posgrado en el País SIN deudor solidario 20%:

Financia el 100% del valor de la matricula hasta 25 SMMLV por semestre o 50 SMMLV por año. Durante el periodo de estudios pagan el 20% del crédito mas los intereses generados. No es necesario presentar un deudor solidario, por lo tanto el beneficiario del crédito debe tener un salario con el que pueda respaldar la deuda.

Posgrado en el País CON deudor solidario 20%

Posgrado Exterior USD25.000:

Posgrado en el exterior para sostenimiento USD12.500:

Posgrado USD 25.000 - Complemento a las becas:

• Debes ingresar y realizar la nueva solicitud de crédito
• Debes relacionar el mismo correo electrónico con el que hiciste la primera solicitud
• Una vez realizado el registro ingresa al enlace: https://solicitudes.icetex.gov.co/solicitudes/login.sm con el mismo usuario (correo electrónico) y contraseña registrada.
• Listo podrás iniciar tu nueva solicitud de crédito.

• Mamá o papá – se requiere copia de tu registro civil
• Cuando es una persona diferente a papá o mamá – se requiere sentencia judicial. El documento debe ser légible. Mamá.

• Si eres casado, es la unidad compuesta por tu cónyuge o compañero permanente, e hijos.

• Para padres fallecidos o recuperados por COVID-19
• Para padres afectados económicamente por el COVID-19

• Para la población registrada como: indígenas, victimas, reintegrados, deben estar previamente registrados en las bases del Ministerio del Interior.
• Para las personas con discapacidad, se relaciona la información al momento del diligenciamiento del formulario.

• Se considera persona dependiente, cuando la empresa realiza el pago de la seguridad social como empleador.
• Se considera persona independiente cuando es la misma persona la que realiza el pago de su seguridad social en calidad de trabajador independiente.
• En caso de ser pensionado, tu deudor solidario debe demostrar ingresos diferentes a la pensión. Para esto debes adjuntar certificado de los ingresos adicionales expedido por contador público acompañado de fotocopia legible de la tarjeta profesional y del documento de identidad del contador.

• Ingresos: Es el dinero que obtiene el deudor producto de su actividad económica principal.
• Otros ingresos: Es el dinero que obtiene el deudor producto de actividades económicas secundarias (Ej.: arriendos, negocios adicionales).
• Egresos: Son gastos mensuales no financieros destinados a cubrir las necesidades básicas y de ocio dentro del núcleo familiar.

• Activos: Son todos aquellos bienes y propiedades de los que la persona posee el dominio.
• Pasivos: Denomina al total de deudas y obligaciones contraídas.
• Patrimonio: Es la resta de los activos menos los pasivos.

• Beneficiarios de esta línea de crédito que se encuentren registrados en la versión III del Sisbén dentro de los siguientes rangos de puntaje por área, conforme con la ubicación geográfica de su núcleo familiar:

• Beneficiarios de esta línea de crédito que se encuentren identificados mediante un instrumento diferente al Sisbén (integrantes de poblaciones indígenas, desplazadas o reintegradas debidamente certificados).

Excepciones

• El subsidio de sostenimiento aplica para créditos de pregrado solicitados a partir del primer semestre de 2011.
• El beneficiario de crédito de sostenimiento NO cuenta con subsidio de sostenimiento, ni condonación del crédito, debido a que en ese tipo de crédito está recibiendo un subsidio del 25% sobre el valor del mismo.
• Los beneficiarios del Crédito para Curso de Suboficial o Patrullero y del Crédito para Curso de Oficial NO podrán acceder al subsidio de sostenimiento, ni a la condonación del crédito, debido a que en esa línea de crédito reciben un subsidio del 25% sobre el valor del mismo.

• Tarjeta Débito Visa Electrón de uso nacional e internacional, sin cuota de manejo.
• Cuenta con un PIN de seguridad de cuatro dígitos, no permite cambio de clave.
• No necesita montos mínimos de permanencia en la tarjeta.
• Aceptada en más de 19 millones de establecimientos en el mundo y más de 130 mil comercios en Colombia.
• Consulte las alianzas y promociones permanentes de forma exclusiva por la franquicia Visa.
• Esta tarjeta únicamente permite abonos realizados por el ICETEX.

Teléfono

Internet

• Tenga presente las fechas en que se realizarán los desembolsos.
• Evite hacer transacciones antes de esta fecha.

• Destruir los comprobantes de pago de sus compras antes de botarlos, allí se encuentra información personal.
• No permita que deslicen la tarjeta por terminales diferentes a cajeros automáticos o datáfonos.
• Cuando reciba la clave de su tarjeta, memorícela y destruya inmediatamente el sobreflex.
• No reciba el sobreflex si se encuentra abierto o deteriorado.
• No facilite su tarjeta ni la clave a sus familiares, compañeros o extraños.
• No mantenga en un mismo sitio la tarjeta y su clave.
• Si detecta elementos extraños en el cajero automático que entorpezcan la transacción utilice otro cajero.

atención al usuario:

• Cajeros del Grupo Aval:

  Incluye cinco (5) transacciones gratis al mes (a partir de la sexta transacción aplicarán las tarifas vigentes).

• Cajeros de otras redes a nivel nacional e internacional

  que acepten tarjetas Visa Electrón (aplica costo a partir de la primera transacción).
• Uso ilimitado en establecimientos de comercio sin costo.

Siga puntualmente los siguientes pasos para realizar operaciones en cajeros automáticos

• Introduzca la tarjeta para la tarjeta del cajero automático.
• Seleccioné cuenta de ahorros.
• Digite correctamente el número de su clave (4 dígitos) que le fue entregado en sobreflex.
• Elige la pantalla retiro de efectivo o consulta de saldo según el servicio que requiera.
• Si la opción es retiro en efectivo, seleccione el valor en el menú que se muestra allí o elija otro valor y digite la cantidad deseada.

• Teléfono:

  En Bogotá al 327 86 60 y desde otras ciudades gratis al 01 8000 919160.

• Internet:

  Ingrese a la página www.visa.com.co, en el link del menú izquierdo de la página identifique el link Visa prepago, ingrese y busque por la izquierda la opción: "Consultas" y dentro de ella la opción "Consultas de saldos y movimientos", luego ingrese que dice "haga clic aquí".

• Línea de Audio respuesta “LINEA VERDE del BANCO POPULAR” - Opción 4: Para comunicarse con un Asesor de Servicio: En Bogotá 6063456, Línea Gratuita a nivel nacional 01-8000-523456; Desde Sibundoy, Mocoa, Florencia, Puerto Leguizamo y Yopal 01-8000-913001.
• Otras líneas de atención: - Opción 5: Para comunicarse con un Asesor de Servicio: En Bogotá al 3278660 o al 01 8000 919160 en el resto del país.
• Y a través de la página www.bancopopular.com.co en el link "CONTACTENOS" ubicado en la parte superior del menú principal.

• Atención en línea
• Puntos de atención al usuario
• Chat
• Contact Center a nivel Nacional:
Bogotá (57-1) 417-3535 Línea nacional 01900-3313777 (con costo) Línea de quejas y reclamos: 018000- 916821 (gratuita)

• Línea de Audio respuesta “LINEA VERDE del BANCO POPULAR” - Opción 4: Para comunicarse con un Asesor de Servicio: En Bogotá 6063456, Línea Gratuita a nivel nacional 01-8000-523456; Desde Sibundoy, Mocoa, Florencia, Puerto Leguizamo y Yopal 01-8000-913001.
• Otras líneas de atención: - Opción 5: Para comunicarse con un Asesor de Servicio: En Bogotá al 3278660 o al 01 8000 919160 en el resto del país.
• Y a través de la página www.bancopopular.com.co en el link "CONTACTENOS" ubicado en la parte superior del menú principal.

Importante:

• Para Tarjetas con consecutivo 919 se deben bloquear a través de las líneas de VISA informando el consecutivo y número de la tarjeta (consecutivo inicia con 919 y número de tarjeta: 16 dígitos que inician con 424114).
• Para las demás tarjetas se deben bloquear a través de las líneas de VISA informando el número de documento de identidad y el número de la tarjeta (16 dígitos que inician con 424114).
• En caso de no contar con esta información, se puede comunicar previamente con los teléfonos del Banco Popular de lunes a sábado de 06:00 a.m. a 12:00 p.m. al teléfono 01 8000 523 456 desde cualquier lugar del país y 606 3456 desde Bogotá.
• Podrá reclamar la reexpedición de su tarjeta, en cualquier oficina del Banco Popular a nivel Nacional el tercer día hábil después de haber reportado el bloqueo. No olvide presentar su documento de identidad original.

Nota