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El cobro de la cartera de ICETEX se realiza a través de las siguientes etapas:

• Cobranza Preventiva: aplica para los créditos con cartera al día.
• Cobranza Administrativa: aplica para los créditos con mora entre 1 y 90 días
• Cobranza Pre jurídica: aplica para los créditos con mora superior a 90 días
• Cobranza Jurídica: aplica para los créditos con mora superior a 180 días y cuantía superior a diez (10) SMMLV de saldo total.

Reglamento de cobranza del ICETEX

• Acuerdo 010 - 10 de abril de 2018

Cobro administrativo

• Desde teléfono fijo marca: 018000 112845
• Desde celular o desde Bogotá marca: (1) 653 34 37
• Vía Email
• Horario de gestión telefónica:
  Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
  Sábados: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Las personas que presenten créditos en mora entre 1 y 90 días pueden comunicarse desde teléfono fijo a la línea gratuita nacional 018000 112845 o desde celular y/o Bogotá 653 34 37.

Llámanos sin costo

• Líneas teléfonicas:
  Desde teléfono fijo marca: 018000 119716
  Desde celular o desde Bogotá marca: (1) 355 69 20
  
  Horario de gestión telefónica:
  Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
  Sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Puntos de atención gestión cobro pre-jurídico
• Recibo de pago


• Las personas que presenten créditos en mora superior a 90 días o cartera castigada, pueden comunicarse desde teléfono fijo a la línea gratuita nacional 018000 119716 o desde celular y/o Bogotá (1) 355 69 20.

Habeas data y cartera cedida a CISA

• Habeas data
• Cartera cedida a CISA

Reglamento de cobranza del ICETEX

• Acuerdo 010 - 10 de abril de 2018

Llámanos sin costo

Documentos para suscribir acuerdos del pago

• Documentos requeridos
• Formato solicitud de negociación y declaración origen de fondos
• Formato de declaración juramentada para desempleados

• Solicitud paso al cobro de la obligación
• Solicitud suspensión del inicio plan de pagos del crédito educativo
• Solicitud congelamiento de la obligación de pago del crédito educativo

• Cambio de plazo y prórroga
• Cambio de fecha límite de pago del crédito
• ¿Qué hacer en momentos dífíciles?
• Refinanciación mora menor a 90 días

Reintegro devoluciones

• Reintegro de las IES
• Reintegro de estudiantes
• Devolución de garantías o saldos a favor

• Fondos individuales
• Fondos fase