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Cobro de cartera

El cobro de la cartera de ICETEX se realiza a través de las siguientes etapas:

Cobranza Preventiva: aplica para los créditos con cartera al día.
Cobranza Administrativa: aplica para los créditos con mora entre 1 y 90 días
Cobranza Pre jurídica: aplica para los créditos con mora superior a 90 días
Cobranza Jurídica: aplica para los créditos con mora superior a 180 días y cuantía superior a diez (10) SMMLV de saldo total.

Cobro administrativo

Desde teléfono fijo marca: 018000 112845
Desde celular o desde Bogotá marca: (1) 316 18 67
Vía Email
Horario de gestión telefónica:
Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
Sábados: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Las personas que presenten créditos en mora entre 1 y 90 días pueden comunicarse desde teléfono fijo a la línea gratuita nacional 018000 112845 o desde celular y/o Bogotá 316 18 67.

Cobro prejurídico

Las personas que presenten créditos en mora superior a 90 días o cartera castigada, pueden comunicarse desde teléfono fijo a la línea gratuita nacional 018000 119716 o desde celular y/o Bogotá (1) 355 69 20.