Escuchar a todos los públicos de interés, estudiantes, profesores, trabajadores de IES públicas, padres de familia, entre otros, dieron resultados. Producto de este diálogo, y como compromiso de la entidad en su proceso de transformación y fortalecimiento con estos públicos, el ICETEX ha encontrado soluciones que le permiten convertirse en una de las entidades más desacatadas del país en la racionalización de sus trámites. Así lo ha reflejado el Primer Informe Público de Trámites y Procesos a Simplificar, generado por el Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP), en el que el Instituto se ubicó como la segunda entidad de orden nacional con mayor número de acciones para la simplificación de trámites de sus usuarios durante 2020.